Nonverbal Communication and Client Satisfaction in Computer-Assisted Transactions.

DIPF | Leibniz-Institut für Bildungsforschung und Bildungsinformation

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Autor/in	Ketrow, Sandra M.
Titel	Nonverbal Communication and Client Satisfaction in Computer-Assisted Transactions.
Quelle	In: Management Communication Quarterly, 5 (1991) 2, S.192-219Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0893-3189
Schlagwörter	Communication Research; Computers; Higher Education; Interpersonal Communication; Nonverbal Communication + Suchen Sie Ihr Suchwort? Kommunikationsforschung; Digitalrechner; Hochschulbildung; Hochschulsystem; Hochschulwesen; Interpersonale Kommunikation; Non-verbal communication; Nonverbale Kommunikation
Abstract	Tests the arousal-valence model of nonverbal communication by examining the effect of selected immediate nonverbal communication cues exhibited by bank tellers on the satisfaction of their clients in banking transactions. Finds that immediacy in brief impersonal transactions is not a significant predictor of satisfaction. (SR)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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