Users' Hierarchical Perspectives on Library Service Quality: A "LibQUAL+" Study.

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Autor/inn/en	Cook, Colleen; Heath, Fred; Thompson, Bruce
Titel	Users' Hierarchical Perspectives on Library Service Quality: A "LibQUAL+" Study.
Quelle	In: College & Research Libraries, 62 (2001) 2, S.147-53Verfügbarkeit
Sprache	englisch
Dokumenttyp	gedruckt; Zeitschriftenaufsatz
ISSN	0010-0870
Schlagwörter	Information Services; Libraries; Library Services; Reference Services; Research Libraries; User Satisfaction (Information); Users (Information) + Suchen Sie Ihr Suchwort? Informationstätigkeit; Library; Bibliothek; Bibliotheksarbeit; Literaturdienst; Benutzerfreundlichkeit; Benutzerprofil; Nutzer
Abstract	The "LibQUAL+" diagnostic tool, product of the Association of Research Libraries (ARL), shows that although a single factor dominates user thinking about library service quality, all items in the survey suffuse this factor. Several first-order factors contribute unique information to the notion of service quality. As different users place varying degrees of importance on first-order factors, the utility of the hierarchical model is demonstrated. (Author/AEF)
Erfasst von	ERIC (Education Resources Information Center), Washington, DC

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